Thương hiệu nào đang thắng nhờ hiểu đúng hành vi khách hàng Việt?

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, doanh nghiệp không còn chiến thắng bằng ngân sách quảng cáo lớn hay công nghệ rầm rộ. Thứ đang tạo ra sự khác biệt thực sự nằm ở khả năng thấu hiểu hành vi người tiêu dùng Việt và biến hiểu biết đó thành chiến lược kinh doanh – marketing phù hợp. Nhiều thương hiệu dẫn đầu trong 5 năm gần đây không hẳn là doanh nghiệp giàu nhất, mà là những doanh nghiệp biết nhìn sâu vào bên trong người dùng: họ muốn gì, lo điều gì, thay đổi ra sao và phản ứng thế nào trước các xu hướng mới.

Vậy, những thương hiệu nào đang thắng nhờ hiểu đúng hành vi khách hàng Việt? Và họ đã làm điều đó bằng cách nào?

1. VinFast – Đánh trúng tâm lý “tự hào Việt Nam” và mong muốn nâng cấp trải nghiệm

Nếu chỉ nhìn vào số liệu truyền thông, VinFast có thể được xem là một hiện tượng. Nhưng yếu tố giúp thương hiệu này phát triển nhanh đến vậy không chỉ đến từ chiến lược truyền thông mạnh mẽ, mà còn từ việc nắm bắt nhu cầu nâng cấp phương tiện di chuyển của người Việt.

Trong nhiều năm, người tiêu dùng luôn mong muốn sở hữu chiếc xe phù hợp túi tiền nhưng vẫn thể hiện được đẳng cấp, mang lại cảm giác tự hào. VinFast đáp ứng đúng kỳ vọng này bằng các dòng xe điện và xe xăng phù hợp nhiều phân khúc. Cách họ triển khai chính sách giá linh hoạt, đổi cũ lấy mới hay hệ sinh thái trạm sạc rộng khắp chính là lời phản hồi trực tiếp cho hành vi mua sắm đề cao sự tiện lợi và tính thực tiễn của người Việt.

Không chỉ vậy, thương hiệu Việt này còn tận dụng tối đa tâm lý ủng hộ doanh nghiệp Việt đang “mở đường” trong lĩnh vực công nghệ mới. Nhờ đó, VinFast không chỉ bán xe, mà còn tạo ra một cộng đồng người dùng trung thành – điều các nhà sản xuất nước ngoài mất nhiều năm mới xây dựng được.

2. Highlands Coffee – Chinh phục thói quen “ngồi cà phê như một lối sống”

Highlands Coffee được xem là một trong những case study thành công nhất về hiểu hành vi tiêu dùng Việt. Người Việt uống cà phê không chỉ để tỉnh táo, mà còn để gặp gỡ, trò chuyện, làm việc, thư giãn. Highlands đã xây dựng mô hình đáp ứng toàn bộ điều đó: quán rộng rãi, vị trí thuận tiện, giá nằm giữa phân khúc thương hiệu quốc tế và tiệm truyền thống.

Điểm đáng nói là Highlands nắm bắt cực tốt xu hướng giới trẻ thay đổi thói quen tiêu dùng. Sự xuất hiện của các sản phẩm như trà sen vàng, freeze hay trà sữa giúp thương hiệu tiếp cận nhóm khách hàng vốn không phải “fan cà phê” bằng cách pha trộn văn hoá truyền thống và sở thích hiện đại. Nhờ đó, Highlands trở thành “điểm hẹn xã hội” của nhiều nhóm khách hàng, từ sinh viên, nhân viên văn phòng đến gia đình.

3. Biti’s – Khi hiểu hành vi giới trẻ tạo ra sự bứt phá thương hiệu

Có thời điểm Biti’s gần như mờ nhạt trên thị trường. Nhưng từ khi tái định vị thương hiệu gắn với tính cách khám phá của thế hệ trẻ, Biti’s Hunter trở thành cú “lột xác” ngoạn mục. Sự thành công này đến từ việc thương hiệu hiểu rất rõ hành vi và cảm xúc của người trẻ Việt: thích trải nghiệm mới, muốn thể hiện cá tính, thích câu chuyện truyền cảm hứng và đặc biệt là rất quan tâm đến giá trị thương hiệu Việt.

Biti’s không chỉ làm sản phẩm tốt hơn mà còn kể những câu chuyện gần gũi qua các chiến dịch “Đi để trở về”. Thông điệp chạm đúng tâm lý người trẻ sống xa nhà, nhiều hoài bão nhưng luôn khao khát trở về bên gia đình. Sự cộng hưởng mạnh mẽ ấy biến Biti’s từ thương hiệu bị lãng quên thành một trong những biểu tượng của sáng tạo Việt.

4. MoMo – Hiểu đúng nỗi đau “tiền mặt bất tiện” của người Việt

MoMo không phải ví điện tử đầu tiên ở Việt Nam, nhưng là ví dẫn đầu vì hiểu rất sâu hành vi tiêu dùng của người Việt: họ muốn thanh toán nhanh, tiện, không rườm rà, không yêu cầu bước xác minh phức tạp. MoMo thiết kế trải nghiệm cực kỳ đơn giản, phù hợp mọi độ tuổi, đặc biệt là nhóm người dùng phổ thông.

Thương hiệu này cũng nhìn thấy thói quen thích ưu đãi của khách hàng Việt, và biến điều đó thành chiến lược tăng trưởng. Hàng ngàn voucher giảm giá, hoàn tiền, quà tặng xuất hiện ở khắp nơi: từ siêu thị, ăn uống, nạp thẻ, mua vé xem phim. Nhờ đó, MoMo trở thành một phần trong thói quen tiêu dùng của hàng chục triệu người và trở thành ví điện tử đầu tiên đạt độ phủ toàn thị trường.

5. Yody – Thành công nhờ hiểu nhu cầu “thoải mái, giá tốt, mua nhanh”

Thời trang Việt Nam cạnh tranh cực kỳ khốc liệt. Nhưng Yody nổi lên như một hiện tượng khi thấu hiểu một trong những ưu tiên quan trọng nhất của người tiêu dùng Việt: đồ mặc phải thoải mái, dễ mix, giá hợp lý và có thể mua bất cứ lúc nào.

Hệ thống cửa hàng rộng khắp quốc lộ, tỉnh lẻ, khu dân cư giúp Yody tiếp cận nhóm khách hàng đại chúng – phân khúc mà nhiều thương hiệu lớn bỏ qua. Trải nghiệm mua hàng của Yody được tối giản đến mức người dùng có thể tự thử, tự chọn, tự thanh toán. Chiến lược omni-channel kết hợp livestream bán hàng cũng phù hợp hành vi thích “xem thật – mua nhanh” của người Việt.

Yody không chạy đua thời trang theo mùa, mà tạo ra sản phẩm phục vụ nhu cầu hằng ngày, đúng với tâm lý “ăn chắc mặc bền” vốn có trong văn hoá Việt. Điều này giúp thương hiệu phát triển bền vững thay vì chỉ dựa vào xu hướng ngắn hạn.

6. Pharmacity – Dẫn đầu khi người Việt chuyển sang ưu tiên sức khoẻ

Trước đây, người Việt có thói quen mua thuốc ở tiệm nhỏ hoặc hỏi trực tiếp dược sĩ quen. Nhưng sau COVID-19, hành vi tiêu dùng thay đổi mạnh: họ muốn mua thuốc uy tín, có nguồn gốc rõ ràng, môi trường sạch sẽ và hệ thống chuyên nghiệp. Pharmacity đã nhìn thấy sự thay đổi này sớm và mở rộng nhanh chóng, tạo ra mô hình “nhà thuốc tiện lợi” đầu tiên tại Việt Nam.

Không chỉ bán thuốc, Pharmacity còn đáp ứng nhu cầu tự chăm sóc sức khoẻ bằng các sản phẩm vitamin, thực phẩm chức năng, dụng cụ y tế. Đây là nhóm sản phẩm tăng trưởng mạnh nhờ sự quan tâm ngày càng cao của người dân về sức khỏe cá nhân. Nhờ hiểu đúng mức độ nhạy cảm của thị trường này, Pharmacity xây dựng niềm tin bằng quy trình bán hàng chuẩn và đội ngũ tư vấn có chuyên môn – điều mà người tiêu dùng ngày càng coi trọng.

7. WinMart – Thắng nhờ hiểu nhu cầu “mua nhanh – giá tốt” của gia đình Việt

WinMart (trước đây là VinMart) nắm bắt cực kỳ tốt hành vi tiêu dùng cơ bản của hộ gia đình Việt: họ cần nơi mua thực phẩm tươi ngon, giá ổn định, gần nhà và có nhiều ưu đãi. Khi hệ thống WinMart+ phủ dày khắp khu dân cư, thương hiệu này trở thành lựa chọn hàng đầu cho nhu cầu mua sắm hằng ngày.

WinMart hiểu rằng người nội trợ không chỉ mua hàng bằng lý trí mà còn bằng sự an tâm. Do đó, chuỗi này tập trung vào việc kiểm soát chất lượng sản phẩm, đặc biệt là đồ tươi sống. Mô hình “siêu thị gần nhà” đáp ứng hoàn hảo tâm lý thích tiện lợi của người Việt, giúp WinMart duy trì tốc độ tăng trưởng ngay cả khi thị trường bán lẻ cạnh tranh khốc liệt.

8. Tiki – Chiến thắng nhờ đánh vào nhu cầu giao nhanh của người Việt

Trong thương mại điện tử, Tiki là thương hiệu đi đầu trong việc hiểu rõ một trong những điều khiến khách hàng Việt “mất kiên nhẫn” nhất: chờ giao hàng quá lâu. Ra mắt dịch vụ TikiNOW, giao trong 2 giờ và 1 ngày, Tiki đã tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với đối thủ.

Đây không chỉ là dịch vụ giao nhanh mà là chiến lược dựa trên hiểu biết sâu sắc rằng người Việt rất thích mua hàng nhanh – nhận nhanh, đặc biệt ở các thành phố lớn. Khi xu hướng tiêu dùng online bùng nổ, Tiki tiếp tục giữ vị thế nhờ tập trung vào trải nghiệm mua sắm tích cực, uy tín về chất lượng và chăm sóc khách hàng.

Kết luận: Thương hiệu chiến thắng là thương hiệu hiểu con người

Những ví dụ trên cho thấy một xu hướng rất rõ: thị trường Việt Nam không chỉ rộng lớn mà còn thay đổi nhanh hơn bao giờ hết. Thương hiệu thắng không phải thương hiệu nói nhiều nhất, mà là thương hiệu biết lắng nghe nhiều nhất. Khi doanh nghiệp hiểu đúng hành vi người tiêu dùng – từ cảm xúc, thói quen, nỗi đau đến mong muốn thầm kín – họ có thể tạo ra sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm chạm đúng vào những gì khách hàng thực sự cần.

Trong thời kỳ mà dữ liệu, AI và chuyển đổi số đang làm thay đổi toàn bộ ngành marketing, sự thấu hiểu con người vẫn là lợi thế cạnh tranh bền vững nhất.

Doanh nghiệp nào nắm bắt được điều đó… chính là doanh nghiệp sẽ dẫn đầu trong những năm tới.